2019-06-10 浏览数:
对于不少销售人员而言,签单这一个步骤可谓重中之重,然而有些客户心思多变,明明答应了最后签单,却临时退缩,面对这样的情况,我们该怎么办呢?
对于不少销售人员而言,签单这一个步骤可谓重中之重,然而有些客户心思多变,明明答应了最后签单,却临时退缩,面对这样的情况,我们该怎么办呢?
(图片来源:圣堡罗整体门窗公众号,侵删)
第一,分析情形,究竟是什么原因导致签单受阻。
此时抓住客户的心理尤为重要,我们应该认真想想此时的他在顾虑什么。是贵了?质量不好?还是赠品不够多等等,选取合适的时间和客户真诚沟通,寻找其具体原因,并逐一击破。
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第二,准备多套方案,以便快速应对紧急情况
接单之后,我们就应该针对不同客户需求,多准备具有针对性的方案,这样,即便对方不满足我们现时方案,我们也能尽快拿出plan B,既能让客户感受到我们的真诚与专业,也能最大限度地保留住客户。
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第三,学会以退为进,懂得适当“放弃”
当客户拒绝与我们签单,没技巧的死缠烂打只会让对方更加反感,这样不仅没能转危为机,还适得其反。因此,在双方的谈单过程中,一边要懂得在恰当的时候假意放弃,一边也要隔三差五地问候一声,以表诚意。
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第四,遇到客户所提的问题,切勿避重就轻
平时沟通过程中,要及时回应客户所提的问题,给予明确回复,如果没法落实,也要坦白回应,切勿避重就轻,随意承诺,这样最后的结果,不仅容易让后来认清事实的客户跑单,也会影响品牌服务的信誉。
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第五,沟通时候要注意观察,学会倾听
销售过程中,我们就应该注意观察客户的眼神、举止、表情、坐姿等,及时了解客户的心理变化,并且通过聆听了解客户的真正需要,这样才能及时解决客户的内心顾虑,让之后的签单畅通无阻。
以上便是避免客户跑单的几点核心技巧,我们大家学会了吗?
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