2022-05-12 责任编辑:李丽 浏览数:
如何向客户群销售?相信这个问题也一直困扰着不在少数的店长!就这个问题,今天我们做一下深度的剖析!
经常有店长反应,每次看到三五成群进店的客户就头疼,一个销售上容易顾此失彼,几个销售一起上,又容易乱成一锅粥,真不知道怎么接待。
而且最难办的是,不管销售怎么引导,客户都只是几个人一起说笑,多少有点尴尬。
好不容易能推上一款产品,只要其中一人说出一点“不好”,那销售还得多解决一个“异议”——总而言之,真心累。
其实,对这类型的进店客户,接待得好的话,成效也是立马翻倍的。
如何向客户群销售?
(图片来源:圣堡罗整体门窗供稿,侵删)
01、同伴是“已消费客户”
对于家居建材门店,很多客户都会拉着有“经验”的朋友一起进店选购,就是想对方能给出一点实际使用的体验。
其实销售很容易从他们的话里话外判定出来,比如同伴大多会说:
我们家装了***款的,不太好用,会积灰;
之前我们用过***样式的,后来改成***这款,价格才不到原来的三分之一,但使用效果也没差多少......
诸如此类。
(图片来源:圣堡罗整体门窗供稿,侵删)
所以销售一开始不需要急于推销,可以先听一会儿,等同伴带出“风向”了,再根据客户谈话的倾向进行推销,这样效率会直接翻倍,也不会给客户太强势的感觉。
02、同伴是“未消费客户”
这种情况其实是比较容易处理的,客户群没有实际消费体验,看到的问题会比较表面,他们大多更关注价格、外观等问题,对于用材、安装流程等专业的细节问题其实并不太了解。
所以销售可以针对客户的对产品不甚了解的方面进行深入讲解,当然,同时也要照顾到客户同伴提出的疑问,适当询问其建议,已增强“成单”说服力。
(图片来源:圣堡罗整体门窗供稿,侵删)
也许我们只能一次和一个人说话,但是我们可以在说话的时候多与客户同伴做更多的眼神交流,让其感受到尊重与重视。
不专业的导购会将客户与同伴的关系搞得非常对立,时不时打压对方或者无视对方,这根本无助于问题的解决及销售的推进,无形中自己也丢失了一个隐形客户。
不过要是遇到销售过程中客户的同伴确实出现不满的消极行为,为了增加销售的成功率,可以适当增加多一两名销售同事辅助销售,来共同为客户推荐。
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(文章来源:圣堡罗整体门窗供稿,侵删)
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