许多人在逛线下门店时，都会下意识地对一家店铺产生好感或者厌恶，甚至会把这种情绪传递到其他同行伙伴身上。

这其中有个很重要的原因，就是销售员在推销沟通时对顾客产生了不良的影响。实际上，除了装潢布局，顾客对门店的第一印象分更多的是来自于门店的销售氛围，此外还会对销售服务进行初始评分。

根据调查，顾客对店铺的第一印象大多是正面的，顾客会在十到二十分钟内维持这样的好情绪，这样也有利于销售工作的展开。

但如果顾客对店铺的初印象不佳，那么顾客对门店的负面印象会在40多分钟内出现，而后续的推销工作就会变得非常困难。

由此可见，销售员在接待客人时的态度是非常关键的，那么，在进行常规销售工作时，销售又该注意哪些问题，才能尽量提高顾客的第一印象分呢？

(图片来源：圣堡罗整体门窗供稿，侵删)

1、以正面替代负面的语气

我们常常能看到这样的场景——一看到有顾客进店，一群销售就会满面笑容地围上来，迫不及待地说：“欢迎您，先生或女士，您可以随意参观一下。”

这是一种很普遍的销售失误。“随便看看”，让人觉得，这家店里没有我可以挑选的，我也没有别的办法了，所以我决定换一家。

“两位女士，这边有一款是我们公司最新推出的爆款，不妨先看看？”

这是正确的做法，这样做既可告诉顾客公司有新款上市，也能利用这个机会接近顾客并将顾客引到新款商品前，找机会介绍商品。

(图片来源：圣堡罗整体门窗供稿，侵删)

2、把发号施令的口气改为请求式

发号施令的口吻：过来看看/你可以试试

请求式的口吻：请（麻烦）您到这边看一下/感受一下

我们的销售人员经常会忽略了自己的语气，这种咄咄逼人的口吻会让顾客产生一种不适感。

在日常的推销活动中，店员应该避免用发号施令式的口吻，而是要用恳求式的口吻，比如“麻烦您”或者“请”。毕竟顾客进店是来体验、消费的，尊敬的语气态度并不只是“鸡肋的”表面功夫，而是体现了一个品牌的服务宗旨。

许多客户在产品安装完成之后，都会说自己的设计和最初的设计相差太大了，除了建筑本身的原因之外，最主要的原因就是在销售的指导下，改变了一些设计师的设计。

(图片来源：圣堡罗整体门窗供稿，侵删)

3、拒绝时以抱歉及请求并用

“我们这里没有折扣。”（错误）

“不好意思，我们这里的产品都是正厂出品，价格质量都能得到妥善保障，这不正是您看重的一点吗？”（正确）

“那个型号还没有货。”（错误）

“不好意思，这款爆款最近断货了，但我们可以想办法给您问问看能不能调货或者加快出货。”（正确）

用否定式的话，会让客户产生一种没有谈判余地的感觉：我们不能满足你的需求，只有别的款式爱要不要......这种态度，久而久之就是将顾客拒之门外。

因此，抱歉的语气句式虽然也不能直接解决顾客的问题，但起码能让顾客看到我们努力寻找解决办法的积极态度，并表明我们还有其他的替代产品或解决方案，以此留住客户。

(图片来源：圣堡罗整体门窗供稿，侵删)

4、勿妄下结论，让客户自行判断

“这个设计很符合你家里的风格，你就挑这个好了。”（错误）

“这款门窗装在您的家里，肯定非常合适，整体感觉很开阔通透，防护性能也够强，当然，这只是我个人意见。”（正确）

顾客如果对某个产品很感兴趣，但有时候却无法决定，就会向销售咨询专业意见。不少销售在这时都会顺着顾客的思路走，但在家居建材行业，顾客需要的不是“顺从”，而是“合适和专业”。

但在这个环节中，销售只需给出专业的建议即可，切忌直接给出定论，比如可从使用体验、预算、搭配风格上给出一定的见解，让顾客自行决断。

将皮球踢到顾客那边，这样即使后续出现非议，顾客也不会归因到销售方，从而影响品牌的印象分。

(图片来源：圣堡罗整体门窗供稿，侵删)

想了解更多营销小技能，成为圣堡罗的加盟商，获得专业团队的定期培训机会，学习真正实用的营销策略，学会调整销售心态，提高营销技巧。加盟圣堡罗整体门窗，还能享受超多的帮扶福利哦：

1.选址支持：提供专业现场选址指导

2.装修支持：提供专业装修设计方案，专人协助装修进度，享受装修高额补贴

3.样品支持：开店即提供一定额度样品支持，专人指导样品陈列搭配

4.开业支持：提供开业方案、开业现场指导，赠送万元开业大礼包

5.培训扶持：定期提供店面运营、订单管理、产品服务培训

6.活动扶持：根据特殊节点提供活动扶持，包括物料支持等

7.经营扶持：提供保姆式主动营销服务，配备导购系统提高成交

8.广告扶持：任达华伉俪为品牌代言，提供广告设计及宣传补贴支持

9.奖励扶持：完善激励机制，定期高额奖励（年度业绩奖励、旅游大奖等）

10.策略扶持：个性化市场策略，助力经销商做强做大

(文章来源：圣堡罗整体门窗供稿，侵删)